Partagez votre expérience patient
Votre expérience est importante. Qu’elle ait été positive ou que vous ayez rencontré des difficultés, votre avis nous aide à mieux comprendre vos attentes et à améliorer la qualité de l’accueil, des soins et de l’accompagnement proposés à tous les patients.
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour partager votre expérience : les questionnaires de satisfaction de l’établissement, l’enquête nationale e-Satis et les représentants des usagers.
QUESTIONAIRES DE SATISFACTION
À la fin de votre séjour, un questionnaire de satisfaction peut vous être remis.
Il vous permet de vous exprimer notamment sur :
- votre accueil dans l’établissement ;
- les informations qui vous ont été données ;
- la qualité de votre prise en charge ;
- vos échanges avec les professionnels ;
- votre confort pendant le séjour ;
- l’organisation de votre sortie.
Selon le service dans lequel vous avez été accueilli, un questionnaire complémentaire, adapté à votre parcours, peut également vous être proposé.
Toutes les réponses sont étudiées avec attention. Elles permettent aux équipes d’identifier les points satisfaisants, mais aussi les améliorations à apporter à nos pratiques, à notre organisation et à l’accueil des patients.
L'ENQUÊTE NATIONALE E-SATIS
Les établissements du GHT participent également à e-Satis, le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients.
Cette enquête peut notamment concerner :
- les patients hospitalisés en médecine pendant plus de 48 heures ;
- les patients pris en charge en soins médicaux et de réadaptation, ou SMR.
Environ quinze jours après votre sortie, vous pouvez recevoir un questionnaire par courrier électronique, à condition d’avoir communiqué votre adresse e-mail lors de votre admission.
Le questionnaire est anonyme et nécessite généralement une dizaine de minutes.
Les réponses permettent d’évaluer l’expérience des patients et de comparer les résultats des établissements de santé.
Les résultats sont rendus publics par la Haute Autorité de santé.
LES REPRÉSENTANTS DES USAGERS
Les représentants des usagers portent la parole des patients et de leurs proches. Ils veillent au respect de vos droits et participent à l’amélioration de la qualité de l’accueil et des soins.
Vous pouvez les contacter pour partager votre expérience, signaler une difficulté ou être conseillé dans vos démarches